上海打假网：在抖音上有近2000万粉丝的演员戚薇，也在近期被爆出在直播带货时售假。有网友通过戚薇抖音直播间，在平台认证的全球购店铺下单购买了科颜氏亚马逊白泥面膜。
收货后，该网友认为购买产品颜色有异，遂向戚薇直播间多次发私信询问原因。助理回复称，确定为正品，可通过“掌上海关”渠道查验货品来源。戚薇方提出补偿其一份同款产品并对原订单进行退费处理。不过，该用户不接受处理方式并要求戚薇方公开道歉并承担赔偿责任。
对此戚薇方声明，直播间推荐产品均来自正规合法渠道，相关资质均已核验，且交易全程有据可查。同时戚薇工作室公告称，若确认此次所售商品为假货，将假一赔十，对消费者进行损害赔偿。
随后，网友再发文称，已找到科研鉴定机构，对方根据质量检验协会相关规范对商品进行外观鉴定及人工复核，准确率99%的AI鉴别及5名资深鉴定师均判定为“不符合正品工艺”。鉴定机构也表示对用户上传的商品图片鉴定结果负责。
戚薇本人于微博回应，“相关事件仍然在取证中。”其工作室也表示：已报警，一切等相关部门调查结果。
然而，距离最新的表态已过去近三个月，戚薇方面仍未对外披露相关的后续进展。
治理直播乱象需多方合力，平台应发挥管理和监督功能
2021年，《网络直播营销管理办法(试行)》出台，规定直播间运营者、直播营销人员从事网络直播营销活动，应当遵守法律法规和国家有关规定，遵循社会公序良俗，真实、准确、全面地发布商品或服务信息。
办法指出，直播间运营者、直播营销人员不得发布虚假或者引人误解的信息，欺骗、误导用户；不得营销假冒伪劣、侵犯知识产权或不符合保障人身、财产安全要求的商品。
与此同时，国家还有多部相关法律法规对虚假宣传、售假等行为的处理作出规定，以进一步完善细化直播带货各项法规，堵住监管漏洞。
证券时报刊文表示，首先，头部主播遭遇打假时以沉默或避重就轻应对显得不合时宜；此外，平台方、相关机构也应发挥自身的管理和监督功能，还原真相，积极推动争议解决。
记者注意到，在小杨哥、戚薇的两起售假事件中，抖音官方并未对此作出任何回应。
中国警察网也表态称，为直播带货提供服务的平台须严把卖家和主播的“入口关”，引导主播严格遵守法律法规，不作虚假夸大和误导性宣传，杜绝以次充好、假冒伪劣和三无商品，并加强售后服务体系建设，畅通消费者维权通道。
“直播平台是连接消费者与商家、主播的重要渠道。应当落实好商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等各方义务。若直播平台明知商家或主播提供的服务存在侵害消费者合法权益的情形，直播平台仍然提供技术支持的，则将承担连带责任。”北京市盈科律师事务所刘宇律师认为。
他建议称，平台可建立初步纠纷解决机制，也可根据商家或主播在带货中的投诉率、退款率、售后服务、纠纷解决等各方面，对商家及主播的信用进行评级公示。对于多次违反的要采取相应惩处措施，如：罚款、暂停直播、封闭直播间，且就该实名认证的主体，不允许在该直播平台继续进行相关工作，建立“黑名单”制度。
“许多消费者之所以愿意在直播间购物，不仅仅是因为低价，更是基于对带货主播及平台的信任。未来类似的打假事件或还会发生，主播们以及平台若仍然只是悄然下架产品，而不积极回应诉求、解决问题，终将失去消费者的信任。”分析人士说道。
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